Des questions sur l’application Decathlon Coach ? Voici le top 10 des FAQ

Sommaire

• #1 : Programme de fidélité decathlon : où trouver mes points ?
• #2 : comment activer / désactiver l'auto-pause ?
• #3 : comment régler le retour vocal ?
• #4 : je ne retrouve plus mon historique/mes données
• #5 : pourquoi la distance et/ou le dénivelé mesurés ne sont pas corrects ?
• #6 : comment démarrer une séance libre, une séance à la carte ou un programme d'entraînement ?
• #7 : comment lancer rapidement une séance déjà réalisée ?
• #8 : comment garder l’écran allumé lors d’une session de sport outdoor ?
• #9 : j'ai un message au lancement de Decathlon Coach sur l’Apple watch
• #10 : produits connectés

#1 : Programme de fidélité : où trouver mes points ?

“Où puis-je trouver mes points ?”

Le programme de fidélité Decathlon permet de cumuler des points à chaque achat, séance sportive, action éco-responsable ou avis déposé. 

Puisqu'il s’agit d’une opération commerciale, la jauge de vos points est disponible sur le site du programme de fidélité et depuis l’application mobile Decathlon Shopping > votre profil > Mon programme fidélité. 

“Mes séances ne me rapportent pas de points.”

Si les séances sont bien synchronisées et visibles dans votre historique sur Decathlon Coach, il n'y a pas de dysfonctionnement venant de notre côté. Un incident de remontée de points du programme de fidélité peut en être la cause.

Il faut bien vous connecter à tous les services DECATHLON avec la même adresse mail et le même mot de passe.

N’hésitez pas à échanger directement avec l’équipe en charge du programme fidélité si vous rencontrez un problème https://tinyurl.com/2p92hfmb. Vous pouvez aussi contacter nos collègues du Centre de Relation Clients au 09 69 32 33 22.

NB: lors des challenges, n’oubliez pas de lire toutes les conditions et de vous inscrire en tant que participant.e pour bénéficier des points bonus 😉

#2 : comment activer / désactiver l'auto-pause ?

Dans l'application Decathlon Coach, il existe une fonctionnalité appelée "auto-pause".

Celle-ci permet, une fois activée, de mettre votre séance en cours automatiquement en pause si votre vitesse est en dessous d'un certain seuil. Dans ce cas, l’application vous considère donc comme "à l'arrêt". Une fois votre vitesse supérieure au seuil minimum, l'application reprendra normalement. 

1. Allez dans les réglages de l’application
2. Cliquez sur “réglages de séance”
3. Cliquez sur “autopause”
4. Activez l’autopause

Si vous souhaitez modifier les réglages de l’autopause pendant votre séance de sport, cliquez sur l’icône clé en haut à gauche de votre écran et suivez les points 3 et 4 de la procédure ci-dessus.

#3 : comment régler le retour vocal ?

Dans l'application Decathlon Coach, il vous est possible d'avoir un retour vocal lors de vos séances de sport.

Voici une vidéo vous détaillant comment paramétrer les retours vocaux dont vous avez besoin :

1. Allez dans les réglages de l’application
2. Cliquez sur “réglages de séance”
3. Cliquez sur “retour vocal”

Dès lors, vous pourrez : 

1. Activer le retour vocal et le volume dans “général”
2. Régler le retour vocal du coaching
3. Choisir un retour vocal sur le temps ou la distance en cliquant sur “fréquence” et paramétrer la fréquence à laquelle vous souhaitez entendre les informations vocales.

Attention ! Parfois le réglage du retour vocal est à réaliser dans les réglages de votre téléphone (et pas dans l’application). Il existe des solutions qui vous permettent d'améliorer la synthèse vocale de l'application : 

Pour Android : c'est ici

Pour iOS : c'est ici

#4 : je ne retrouve plus mon historique/mes données

Aucune donnée ni aucun compte ne peuvent disparaître de nos serveurs sans action manuelle de la part de l'utilisateur ou sauf demande à notre Centre de Relation Clients DECATHLON et magasin DECATHLON.

Sauf en cas d'incident d'affichage majeur, mais ceux-ci sont peu fréquents.

Si vous ne retrouvez pas l'intégralité de vos données, il est très probable que vous ayez des comptes doublons et/ou que vous ayez fait une erreur dans l'enregistrement des identifiants de connexion.

Vous pouvez vous déconnecter et vous identifier à nouveau sans utiliser la saisie automatique des identifiants en veillant à utiliser le mode de connexion habituelle (adresse mail+mdp, Facebook, GMAIL ou compte APPLE).

Si votre historique n’est toujours pas disponible, contactez nos collègues du Centre de Relation Clients DECATHLON (tél CRC FRANCE: 0939323322) qui se feront un plaisir de vous aider.

#5 : pourquoi la distance et/ou le dénivelé mesurés ne sont pas corrects ?

CONCERNANT LA DISTANCE

La qualité de réception du signal satellite est sensiblement impactée par l’environnement et les déplacements.

Principe du GPS : le Système de Positionnement Global

(GPS) - et bientôt le système européen Galileo - permet de connaître, à quelques mètres près, une position sur Terre, sur mer ou dans les airs. Pour être localisé(e), un GPS doit évaluer les durées prises par les signaux électromagnétiques de 4 satellites du système pour lui parvenir : il en déduit simultanément les trois coordonnées d'espace de sa position et l'heure exacte. 

Afin de faciliter la réception, il est recommandé autant que possible de suivre les bonnes pratiques suivantes : 

1/ Avant le départ de la session : 

- Se positionner dans un endroit dégagé à l’écart des bâtiments environnants et ne pas se mettre à couvert d’un arbre.

- allumer le produit et lancer une recherche du signal GPS. 

- La montre ou le téléphone doivent rester immobiles pendant la détection du signal (entre 5 secondes et 2 minutes). Il faut donc bien attendre que le signal GPS soit détecté (picto sur la barre d'état du téléphone) avant de partir.

- pour optimiser la recherche, posez la montre ou le téléphone au sol pour éviter les interférences avec le corps. 

2/ Pendant la session : 

- Ne pas mettre son téléphone au fond du sac. Orienter l'écran vers l'extérieur.

- Si la distance mesurée est à 0, cela veut dire que le téléphone n'a pas trouvé le signal GPS. 

- Vérifiez que votre application n'est pas configurée sur un sport indoor. En effet, pour économiser la batterie et ne pas avoir de valeur de distance fausse, le GPS est automatiquement coupé sur les sports indoor.

CONCERNANT LE DENIVELLE :

Pas d’inquiétude, tout est normal. Decathlon Coach recalcule le dénivelé en utilisant votre tracé GPS couplé à une base de données de cartographie. Le résultat est ainsi plus précis qu'avec votre produit.

Nous avons fait ce choix car la technologie GPS permet une bonne précision de la position longitude/latitude mais ne permet pas une bonne précision de la mesure de l'altitude.

Il est donc plus efficace de déduire l'altitude en chaque point en utilisant les données de longitude et latitude couplées à une base de données cartographique qui nous donne l'altitude.

#6 : comment démarrer une séance libre, une séance à la carte ou un programme d'entraînement ?

Pour lancer une séance libre :

1. Sur la page d'accueil, cliquez sur "séance libre"
2. Choisissez le sport de votre choix

Votre séance sera trackée et vous connaîtrez ensuite le nombre de calories brûlées, la distance, la vitesse ou le temps passé. Sur ce type de séance, vous n'aurez pas de coaching. C'est une séance libre. N'oubliez pas d'activer le retour vocal si vous souhaitez avoir des indications d'allures ou le temps effectué.

Pour trouver une séance unique : 

1. Allez dans la rubrique Séances et cliquez sur "voir tout"
2. Choisissez le sport.
3. Choisissez la catégorie qui répond à votre motivation.
4. Cliquez sur la séance de votre choix. 
5. Cliquez sur "commencer la séance" pour la télécharger
6. Cliquez à nouveau sur "commencer la séance" pour la réaliser

Pour trouver un programme : 

1. Cliquez sur "tous les programmes"
2. Choisissez le sport.
3. Choisissez la catégorie qui répond à votre motivation.
4. Choisissez un objectif
5. Cliquez sur le programme de votre choix.

#7 : comment lancer rapidement une séance déjà réalisée ?

Vous adorez une séance ? Vous souhaitez la refaire et la retrouvez facilement ? Voici une petite astuce pour refaire vos séances et programmes préférés en les mettant en favori ❤️

1. Allez dans le catalogue des séances et/ou des programmes
2. Cliquez sur l'entraînement de votre choix
3. Cliquez sur le ❤️ en haut à gauche de votre écran

Et pour les retrouver facilement, revenez sur la page d'accueil de l'application et cliquez à nouveau sur le ❤️ en haut à droite de l'écran. Des filtres sont à votre disposition pour aller encore plus vite dans vos recherches !

#8 : comment garder l’écran allumé lors d’une session de sport outdoor ?

1. Allez dans les réglages de l’application
2. Cliquez sur “réglages de séance”
3. Cliquez sur “verrouillage”
4. Optez pour “écran allumé” 

#9 : j'ai un message au lancement de Decathlon Coach sur l’Apple watch

Ce message peut apparaître pour différentes raisons : 

→ Après avoir configuré les paramètres d’appairage de votre Apple watch sur votre iPhone : celle-ci apparaît en “ON” dans “Connectivity” dans “Decathlon Coach”.

→ Lors de la désactivation des autorisations Apple Santé pour Decathlon Coach : l’appairage avec l’Apple Watch ne peut plus se faire. Il faut à nouveau donner les autorisations. 

Pour résoudre ce problème :

Sur votre application mobile decathlon coach, assurez-vous que toutes les autorisations sont toujours bien données pour l'apple watch.

Pour cela :

1. Allez dans les réglages de l'application
2. Cliquez sur "connectivité" : Apple Watch et Apple Santé doivent être activées comme suit :

Ensuite :

1. Rendez-vous sur l'application Apple santé
2. Cliquez sur l'icône de votre profil, dans "confidentialité", cliquez sur "Apps"
3. Sélectionnez "Decathlon Coach" 
4. Cliquez sur "Tout désactiver" puis une nouvelle fois sur "Tout activer" 
5. Retournez sur l'application Decathlon Coach sur votre apple watch : elle devrait désormais fonctionner 👍

#10 : produits connectés

Nous vous proposons de connecter votre compte DECATHLON à une autre application sportive partenaire pour la transmission et/ou la réception de vos données sportives d’un service à un autre.

Cela vous permettra de centraliser vos activités et de cumuler des points fidélité dans le cadre du programme de fidélité decathlon.

Pour découvrir la liste de nos partenaires et synchroniser vos comptes cliquez ici.

Si vous utilisez une autre application que celles citées, vous avez la possibilité d’extraire et d’importer des séances depuis notre site internet complet https://www.decathloncoach.com/. 

1- L’import : 

Pour importer manuellement une séance, connectez-vous à votre compte DECATHLON et cliquez sur “Ajouter une séance” dans l’un des 3 formats de fichier proposés. 

2- L’export : 

Pour exporter une activité depuis votre historique d’activité Decathlon Coach, rendez-vous dans la rubrique MES SÉANCES et ouvrez le résumé de la séance de votre choix. Une icône de flèche de téléchargement à droite du titre vous permettra de sélectionner le format d’export.

Si vous avez besoin d’une assistance au sujet du HUB DECATHLON, l’équipe support dédiée se tient à votre disposition par mail à l’adresse suivante [email protected]